1 - Compte client
Afin de créer votre compte sur notre site, veuillez-vous rendre sur la page dédiée et remplir le formulaire d’inscription. Il vous faudra renseigner vos coordonnées (civilité, nom, prénom, adresse postale, la date de naissante, le téléphone et l’email) et créer votre mot de passe personnel. L’adresse e-mail transmise servira d’identifiant lors de vos connexions.
Il est très simple de modifier votre mot de passe ou vos informations de facturation. Il vous suffit de cliquer ici ou de vous rendre dans la rubrique « Mon compte » et de saisir votre adresse email ainsi que votre mot de passe. Une fois connecté(e), vous pourrez visualiser et modifier vos informations personnelles en toute simplicité.
LINGERIE LE CHAT attire votre attention sur le fait que l’identifiant ou numéro client et mot de passe sont des informations confidentielles sous l’entière responsabilité de l’acheteur/Consommateur. En cas de fraude ou de piratage, nous vous invitons de modifier votre mot de passe ou de contacter le service client dans les meilleurs délais.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez tout de même accéder à votre compte. Il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » et de suivre les instructions pour réinitialiser votre mot de passe et retrouver l'accès à votre compte.
Nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact pour nous expliquer la raison de cette suppression dans le but d'améliorer notre service et la satisfaction client. Nous procèderons aussitôt à la suppression de votre compte client.
LINGERIE LE CHAT pourra également être amené à supprimer le compte client inactif conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 dit « RGPD ».
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La collecte de vos données personnelles (telles que le nom et les coordonnées) est le plus souvent basée sur votre relation client ou une autre relation pertinente avec nous. Par exemple, nous collectons des données lorsque vous effectuez des actions sur nos services, en vous inscrivant en tant qu'utilisateur de notre site, en utilisant les services de LINGERIE LE CHAT ou en nous fournissant d'autres informations.
Lorsque vous utilisez les services réseau et de communication de LINGERIE LE CHAT, par exemple en passant un appel ou en créant votre compte client ou en envoyant un e-mail, les données d'identification sont stockées dans nos systèmes pour l'utilisation des services.
Lorsque vous visitez les sites web de LINGERIE LE CHAT ou que vous en chargez des pages, vous nous laissez différents types de données de navigation anonymes, telles que votre adresse IP et votre historique de navigation. Le fonctionnement des services est basé sur l'utilisation de cookies.
Nous pouvons collecter des données en fonction de votre consentement.
Nous enregistrons les appels de service client afin de pouvoir vérifier la discussion réelle, si nécessaire.
Nous collectons également les données de nos clients potentiels lorsqu'ils participent à des concours, des tirages au sort ou des événements clients.
Nous ne soumettons vos données que dans la mesure permise par la législation applicable et comme indiqué dans la description du fichier aux autorités et autres entreprises de télécommunication.
Quand nous utilisons des sous-traitants, nous signerons avec eux un accord de sécurité qui couvre également l'utilisation de vos données. Nous sommes également responsables de ce genre de manipulation pour vous.
Vos données sont transmises aux partenaires de LINGERIE LE CHAT qui peuvent être amenées à traiter vos données uniquement pour le compte et selon les instructions de LINGERIE LE CHAT.
En tant que responsable de traitement, LINGERIE LE CHAT prend toutes les précautions utiles et nécessaires pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données.
Veuillez noter que le personnel de LINGERIE LE CHAT et de ses filiales et leurs sous-traitants agissent sous l'obligation du secret lorsqu'ils traitent des données vous concernant.
Nous maintenons la confidentialité des données vous concernant et veillons à ce qu'elles ne soient utilisées qu'à des fins prédéfinies.
Vos données sont traitées dans le but de produire et de livrer les services de communication et autres convenus, développer les services, facturer, vous fournir le meilleur et le plus complet des services possibles, et vous informer de nos services.
Nous utilisons également vos données pour la communication avec les clients, telles que l'envoi d'informations concernant nos services et à des fins de marketing direct.
Nous utilisons également les données pour le profilage des clients à l'aide de la facturation, des montants d'utilisation, de la durée de la relation client et des classifications externes. Nous utilisons à la fois des données d'utilisation résumées et des données spécifiques aux personnes pour créer des groupes cibles pour le marketing.
Nous traitons les données de nos clients potentiels à des fins de marketing direct.
Nous nous efforçons de nous assurer que les données du client sont à jour et correctes.
Nous supprimons les données obsolètes et inutiles après une durée de [Indication de la durée ]sauf obligations légales (durée de conservation obligatoire de 10 ans pour les factures).
Nous protégeons toutes les données vous concernant par le biais de droits d'accès personnels basés sur des tâches et empêchons l'accès des tiers aux données.
2 - Commande
Passez une commande sur notre eshop LINGERIE LE CHAT est simple et rapide. Parcourez notre boutique en ligne en naviguant dans les différentes catégories, que ce soit par type d'articles ou par univers. Ajoutez ensuite les produits que vous souhaitez acheter à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pourrez vérifier le contenu de votre panier en cliquant sur celui-ci, puis finaliser votre commande en cliquant sur le bouton « Commander ». Nous préparons votre commande dans les 48 heures ouvrées suivant sa réception et la remettons ensuite à notre transporteur pour une livraison rapide, qui varie entre 2 et 5 jours selon le mode de livraison et le pays choisi.
Nous expédions toutes vos commandes dans un délai maximum de 48 heures. Cependant, si l'un de vos articles est en cours d'acheminement vers nos entrepôts, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Si tel est le cas, notre service client vous contactera directement pour vous en informer. Par ailleurs, vous recevrez également des e-mails de notre part vous tenant informé(e) de l'avancement de la préparation et de l'expédition de votre colis.
Quelques minutes après la validation de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Ce message contiendra un récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien qui vous permettra d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par plusieurs statuts : "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".
Vous pouvez contacter notre service client par email en cliquant ici ou par téléphone au +33 (0) 3 85 26 49 80 (du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00 et le vendredi de 09h00 à 16h00).
3 - Paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), par Paypal, le paiement en 3 fois sans frais ou virement bancaire.
Les paiements sont totalement sécurisés par nos partenaires Stripe, Alma, Paypal et Crédit Agricole
Pour bénéficier du service de paiement en plusieurs fois sans frais, vous devez être un particulier âgé de plus de 18 ans, résider en France métropolitaine, et être titulaire d’une carte bancaire de débit valide (Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron) et qu’Alma ait accepté votre demande de financement. Les cartes bancaires e-cards et American Express ne sont pas acceptées.
Alma est une société de paiement indépendante et LINGERIE LE CHAT ne peut influencer cette éligibilité.
En cas de questions relatives au paiement avec Alam, nous vous invitons à contacter le service client Alma https://almapay.com/fr-FR/nous-contacter.
Cette solution de paiement en plusieurs fois sans frais n’est pas proposée si le montant total de votre commande est inférieur à 50€ ou supérieur à 1500 €.
Vérifiez que votre adresse de livraison et facturation sont en France. Vous devez saisir une carte bancaire française pour procéder au paiement.
- Si nous annulons votre commande : aucun prélèvement ne sera effectué et Alma annulera tous les futurs prélèvements programmés.
- Si vous choisissez de retourner partiellement votre commande : Alma ajustera tous les futurs prélèvements programmés et remboursera le cas échéant si un montant est dû.
- Si vous choisissez de retourner intégralement votre commande : Alma ajustera tous les futurs prélèvements programmés et remboursera la somme due.
Les remboursements, le cas échéant, seront effectués sur la carte bancaire utilisée lors de la commande.
Les ajustements opérés seront instantanément visibles dans l’application Alma et un email de confirmation vous sera envoyé avec le nouveau calendrier si nécessaire.
Vous pouvez contacter notre service client par email en cliquant ici ou par téléphone au +33 (0) 3 85 26 49 80 (du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00 et le vendredi de 09h00 à 16h00).
4 - Livraison
Quels sont les modes de livraison proposés ?
3 modes de livraison vous sont proposés : le point relais avec La Poste, la livraison à domicile sans signature (Colissimo) et la livraison express DHL 24 h.
Les frais associés à chaque mode de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier :
- Livraison en point relais La Poste France : 6.60 € (livraison offerte dès 60€ d'achat)
- Livraison standard (Colissimo) France et Belgique : 6.60 € (livraison offerte dès 60€ d'achat)
- Livraison express 24h DHL, prix en fonction du pays de livraison
Notre délai de livraison moyen est de 4 jours. Ce temps correspond au traitement de votre commande dans nos entrepôts (destockage, vérification, préparation du colis, emballage, étiquetage...) avant de la remettre au transporteur choisi. Pendant les périodes de fêtes, il peut exceptionnellement être allongé jusqu'à un maximum de 5 jours ouvrés.
Nous livrons actuellement la France Métropolitaine, la Corse, etc …
Vous pouvez suivre le statut de votre commande via votre espace client. Dès que votre colis aura été expédié, un lien de suivi sera disponible dans votre espace et vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant ce lien.
Tout d’abord, vérifiez le statut de votre commande sur votre page de suivi accessible via votre espace client.
A la recherche de votre colis ? Si votre colis est annoncé comme livré, veuillez vérifier votre porche ou votre boîte aux lettres afin de vous assurer que le colis n'est pas présent. Veuillez également demander à vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné pour vous.
Si votre colis reste introuvable et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, veuillez nous contacter par téléphone au +33 (0) 3 85 26 49 80 (du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00 et le vendredi de 09h00 à 16h00) ou par email à l'adresse boutique@lingerielechat.com
Dans ce cas, merci de nous contacter avant de retourner l’article afin que nous vous transmettions la procédure à suivre
5 - Retour et remboursement
Le retour est offert à partir de 80 € d’achat.
Pour retourner votre commande par voie postale, voici les étapes à suivre :
1. Connectez-vous à votre espace client
Dès que votre commande aura été livrée, vous pourrez accéder à notre portail de retour via l'espace “Retour Colissimo ” dans votre espace client. Vous pourrez imprimer votre étiquette prépayée.
2. Imprimez et collez votre étiquette
Dans le colis, placez l’article que vous souhaitez retourner (dans son emballage d’origine, en parfait état, avec son étiquette et ses éventuels accessoires ou cadeaux) et collez l’étiquette prépayée sur votre colis.
3. Déposez votre colis dans un bureau de poste ( La Poste) le plus proche
Le remboursement apparaîtra dans les 10 jours suivant la réception de votre colis sur votre compte bancaire ou Paypal utilisé lors de l’achat.Pendant les périodes de fêtes ou de congés, le délai de remboursement peut être exceptionnellement être allongé.
Depuis 1946 et chaque jour, nos équipes LINGERIE LE CHAT travaillent pour créer des produits de qualité, durables dans le temps. Si malgré tout votre article présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’email boutique@lingerielechat.com. Pour que nous puissions trouver la meilleure solution, n’oubliez pas de joindre une copie de la preuve d’achat ou de votre numéro de commande, des photos ainsi qu’un bref descriptif du souci rencontré. Nous aurons tous les éléments pour traiter votre demande au plus vite.
6 - Problèmes d'ordre technique
Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine lingerielechat.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition pour vous orienter.
L'eshop LINGERIE LE CHAT est disponible avec Microsoft Internet Explorer 8 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Edge, de Mozilla Firefox , Google Chrome, Safari et Opéra.
7 - Informations & services
Si vous doutez de la taille à commander, vous pouvez consulter notre guide des tailles ci-dessous
Vous pouvez contacter notre service client par email en cliquant ici ou par téléphone au +33 (0) 3 85 26 49 80 (du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00 et le vendredi de 09h00 à 16h00).